浦发银行发布首款智能APP 创新数字化金融服务模式

浦发银行发布首款智能APP  创新数字化金融服务模式

在大众印象中，商业银行的手机银行APP还处于提供理财产品展示、转账汇款、账户查询、信用卡还款等简单功能和服务，手机APP的定位还处于产品加载的阶段。而近日，以“当AI来临”为主题的浦发银行数字金融应用产品发布会在上海召开，浦发银行综合数字化技术，发布了国内首款智能APP，透过这款APP，我们看到了银行APP不仅产品种类极为丰富，更有多项服务模式创新。

传统金融业务流程数字化，提升用户获取服务便利度

存单是一项传统的银行储蓄业务，以往用户办理需要到线下网点排队，浦发智能APP则利用数字化技术，推出了“互联网版纪念日存单”，为这一传统的金融产品注入互联网社交属性，为传统的存单业务注入新活力。浦发智能APP中的“纪念日存单”服务，包括挚爱、福宝、康寿、喜乐四大系列，用户可以通过微信将有意义的存单转赠给友人，还能附上心意留言，让心意、问候、情感的表达和传递更具新意和仪式感，让传统的存单业务充满温度。据悉，浦发互联网版纪念日存单自在APP端推出以来，凭借在线开户、在线办理、在线转赠、一键直达的特色，获得了广大用户的较高认可。

浦发智能APP还以节省用户时间成本为目标，推出了多项便利性O2O服务。比如，为节省客户在网点排队等待时间，可在线进行网点预约、风险评估填单等，将业务流程前置到手机上，在约定的时间到网点即可办理，大幅减少了用户办理业务的等待时间消耗。“以前出国前我总是要跑很多家银行兑换外币，即使这样，也很难完全兑换到自己想要的票面金额，现在浦发智能APP推出了在线财产证明和在线外币预约服务，这一下办理业务可真是方便多了。”一位市民说到。据亲自体验，浦发智能APP推出的在线外币预约，用户只需在APP上选择好网点、所需要兑换的外币金额、票面需求，之后浦发网点就会按照用户的需求进行准备，用户在约定时间至网点即可兑换。而在线财产证明则更为方便，用户在线选择需要开立的份数和金额，浦发银行就会直接邮寄给用户，使得用户的便利度得到了质的提升。

以用户为中心整合大数据，让专业复杂变得简约便捷

“我们特别打造了一个浦发日历，借用日历一目了然的呈现形式，为用户提供信用卡及贷款还款、金融产品到期、生日祝福等贴心提醒服务。”浦发银行相关人士介绍说，“用户查看个性化提醒事件时，可轻轻松松一键续购或跳转到相关联的服务场景中。进行业务办理。”据悉，浦发银行将逐步运用人工智能、大数据等先进技术，构建智能的金融服务助手。

而在贵金属、大宗商品、外汇等专业投资领域，传统的金融服务方式是用户寻找外部的行情信息，根据个人的投资经验分析历史行情，再做出交易判断，相对来讲这是一个孤立而封闭的决策过程。浦发银行相关人士介绍说，“我们在智能APP中推出了“金品汇”频道，这是一个融合了新手教学、实时行情、行情评论、高手榜单、粉丝跟单的专业交易社区，以互联网在线社交方式聚合投资人群，为专业的投资者创造一个好玩、高效又简单的互动平台”。以高手带新手、以社区促互动，浦发银行把专业投资玩出了互联网范儿！

数字化工具提升营销生产力，提升用户服务效率和精准度

H5、二维码技术虽然已不再是新鲜事儿，但浦发银行智能APP将这两个主流的技术与金融服务做结合，却大大改进了用户服务体验和服务效率。据悉，浦发智能APP支持将理财、基金、保险、实物金、公积金点贷等产品一键分享至微信好友，微信好友点击产品推荐H5链接或二维码图片即可直接下单购买，有效提升了爆款热销产品向用户的推荐触达率。更值得一提的是，通过大数据后台支撑，朋友之间的推荐转发关系都能够被一一记录，有效呈现种子传播人的推广“业绩”，充分满足了“人人都是自媒体”时代的口碑传播需要。“这个工具对我们服务用户真是太有帮助了，以前出来一款好的产品，我都要逐个电话的去为用户推荐，还要告诉客户在哪个菜单、哪个目录，即使这样，有的用户还是找不到产品，现在我只要通过微信一键群发给我维护的用户，用户点击即可购买，无论是对于我们还是用户，都实在太方便了，真是技术改变生活。”浦发银行上海分行一位理财经理感慨道。

据悉，浦发银行还将基于大数据、生物识别和人机交互技术，进一步融通产品、服务和平台，让金融服务和生活场景持续融合，实现想你所想、便捷高效的金融服务。